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網易七魚提供圍繞客戶服務與智能營銷的SaaS 產品，融合智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單、數據大屏與精準營銷等功能，驅動企業(yè)服務效率與智能營銷能力升級，已為30w+企業(yè)提供客戶關系互動管理服務。七魚支持全渠道訪客接入，包括APP端，WEB訪客，微信公眾號，微信小程序，微博接入等終端集成七魚客服咨詢入口。同時我們還提供了OpenAPI與外部系統(tǒng)對接，覆蓋了在線會話，工單等主要功能場景。

呼叫中心
七魚提供兩種呼叫中心對接方式：1、混合云對接；2、純云對接
混合云方式是企業(yè)自己從運營商側辦理實體號碼線路資源，然后購買語音網關。然后進行線路對接操作（主要是配置網關，連接至七魚服務端）。
純云方式是企業(yè)可以向七魚租賃純云號碼，七魚內部進行號碼配置。
呼叫中心對接工作一般建議由七魚實施完成，配置后即可在七魚后臺使用呼叫功能。
目前呼叫提供的能力接口主要是
呼叫事件對接，可實現智能分流、ivr內信息校驗和呼叫記錄同步推送等功能。
外呼任務，可實通過接口創(chuàng)建外呼任務并分配指定客服功能。
呼叫工具條，可實現將七魚呼叫能力嵌入到企業(yè)自身業(yè)務系統(tǒng)。

網頁對接
可實現在企業(yè)自身官網中集成七魚咨詢入口。集成方式可以是
純鏈接方式，在七魚后臺拿到一個客服咨詢鏈接然后放置在官網上。簡單輕便，但是無法使用商品卡片等高級功能（依賴JS支持）。
Web-JS方式，在七魚后臺獲取嵌入代碼段，放置在官網源碼的body中?？蓪崿F用戶身份識別和商品卡片等高級功能。

移動APP對接
可實現在企業(yè)自身app引用內集成七魚咨詢入口。主要推薦集成方式是使用SDK集成。七魚提供安卓端SDK和IOS端SDK 開發(fā)者可點擊前往不同渠道接入的詳細說明。
此外，根據企業(yè)自身實際情況，也可以使用web方式集成，例如使用純鏈接或者集成web-JS方式。使用此種方式集成相對SDK而言，對接成本會降低，但是訪客端使用體驗上稍差。

微信對接
七魚目前支持微信公眾號（服務號、訂閱號）的授權接入；支持小程序的授權接入和小程序SDK集成開發(fā)接入。

自定義消息接口接入
該方式主要是用于企業(yè)對于自身訪客前端有非常高的UI需求，且七魚目前無法支持的情況下。企業(yè)可以自己實現一個訪客前端并將消息和事件通過自身IM通道給到自己后端。之后通過七魚的消息接口方式和七魚后端進行交互。主要應用場景有：企業(yè)自己有IM軟件，同時需要在該軟件上集成客戶服務咨詢入口。例如網易內部IM工具popo，就集成了HR、IT等服務咨詢。

歡迎您使用網易七魚！