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客戶忠誠度是當(dāng)今B2B品牌的首要任務(wù)。憑借年復(fù)一年返回的核心客戶群，品牌可以花更少的時間追逐潛在客戶，而將更多的時間用于增加頂線收入。忠實(shí)客戶的支出比新客戶高出67%，盡管代表了少數(shù)客戶，但仍提供了高達(dá)80%的品牌收入。

在B2B領(lǐng)域培養(yǎng)忠誠度需要什么？使用Soon的這些策略來吸引品牌的理想買家，并將他們變成長期客戶。

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為您的買家提供信息

B2B買家越來越喜歡“自己動手”的購買方式，只有在審查選項(xiàng)后才與供應(yīng)商聯(lián)系。如果潛在買家找不到他們正在尋找的信息，他們可能會在給你的公司一個機(jī)會之前轉(zhuǎn)向競爭對手。強(qiáng)大的在線自助服務(wù)功能通過回答關(guān)鍵問題來簡化購買流程，并在購買過程中使用關(guān)鍵點(diǎn)將客戶與銷售代表聯(lián)系起來，從而使客戶有信心向前邁進(jìn)。

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在社交媒體上與客戶互動

社交媒體提供了一個機(jī)會，可以通過可共享的內(nèi)容來解決買家的痛點(diǎn)，并通過有針對性的廣告吸引新的受眾。您還可以利用社交媒體來展示品牌的人性化一面，包括幕后，文化相關(guān)和教育內(nèi)容。開發(fā)買方角色，以磨練適合您品牌的社交媒體平臺，并創(chuàng)建引起共鳴的內(nèi)容。

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根據(jù)客戶需求進(jìn)行細(xì)分

并非每個客戶都出于同樣的原因來到您的公司?？蛻粲胁煌馁徺I動機(jī)和痛點(diǎn)，這些動機(jī)和痛點(diǎn)決定了他們?nèi)绾闻c您的產(chǎn)品互動。根據(jù)需求對 B2B 客戶進(jìn)行細(xì)分，您可以根據(jù)客戶希望解決的特定問題定制營銷活動。您可以在單個品牌下定位多個受眾群體，或者提交虛構(gòu)的企業(yè)名稱或 DBA，以便在單獨(dú)的品牌或子品牌下建立單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門。

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提供一致的客戶體驗(yàn)

忠誠比強(qiáng)烈的第一印象更深入。當(dāng)品牌在客戶旅程的所有接觸點(diǎn)提供一致的結(jié)果時，可以建立信任和忠誠度。您的品牌應(yīng)該是可識別的，可靠的，并且信譽(yù)良好。這要求團(tuán)隊(duì)中的每個人都在消息傳遞和客戶服務(wù)方面保持一致。確保您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解您的客戶以及他們了解您的產(chǎn)品，并圍繞響應(yīng)和解決時間設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

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在客戶需要您時隨時待命

大多數(shù)B2B客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持傳統(tǒng)的辦公時間。如果您的客戶保持相同的工作時間，這很好，但是如果您的客戶位于不同的時區(qū)或工作不同的班次，該怎么辦？使用網(wǎng)站分析和電子郵件時間戳來確定客戶尋求幫助的時間，并相應(yīng)地調(diào)整客戶服務(wù)時間。

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收集反饋

無論您的客戶服務(wù)多么深入，總有改進(jìn)的余地。反饋使買家有機(jī)會分享有關(guān)您品牌的產(chǎn)品、服務(wù)和整體客戶體驗(yàn)的意見。確定客戶旅程中的關(guān)鍵時刻，以尋求反饋，而不是在事后請求反饋。當(dāng)客戶可以在不中斷其工作流程的情況下快速共享輸入時，您將獲得更好的響應(yīng)率。

忠誠度是當(dāng)今B2B品牌的首要考慮因素，忽視這一重要營銷和保留策略的品牌可能會被拋在后面。評估您的客戶旅程，以確定培養(yǎng)忠誠度的機(jī)會。有沒有地方可以在更深層次上吸引買家，或者超越并超越以創(chuàng)造令人滿意的客戶體驗(yàn)？建立牢固的客戶關(guān)系需要付出努力，但這是一項(xiàng)能夠帶來長期回報(bào)的投資。