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企業(yè)所有權(quán)總是充滿了意想不到的曲折和曲折，需要大量的靈活性和適應(yīng)性來(lái)識(shí)別何時(shí)需要改變方向。

好消息是，您不需要自己動(dòng)手。找到合適的工具和系統(tǒng)可以幫助您應(yīng)對(duì)企業(yè)所有權(quán)帶來(lái)的看似無(wú)休止的轉(zhuǎn)變和變化（大大減少恐慌和釘子）。

如果您已準(zhǔn)備好實(shí)施一些可以幫助您構(gòu)建更具彈性的業(yè)務(wù)的工具，那么讓我們來(lái)看看CallRail的幾種方式，它不僅可以幫助您駕馭企業(yè)所有權(quán)的浪潮，而且可以脫穎而出。

通過(guò) CallRail 滿足不斷變化的客戶需求的 3 種方法

沒有客戶，您就沒有業(yè)務(wù)，因此您知道您需要讓他們滿意。但是，這樣做比以往任何時(shí)候都更加困難。

客戶期望在不斷發(fā)展，他們對(duì)與之互動(dòng)的企業(yè)的要求越來(lái)越高。事實(shí)上，在2021年的一項(xiàng)調(diào)查中，58%的客戶承認(rèn)他們的客戶服務(wù)期望高于一年前。

您如何提供他們不僅欣賞而且期望的一流互動(dòng)？以下是CallRail如何提供幫助。

1. 通過(guò)呼叫路由提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

CallRail的呼叫流使您能夠?yàn)槊總€(gè)跟蹤電話號(hào)碼創(chuàng)建可自定義的呼叫路由。這意味著，當(dāng)客戶致電您的商家時(shí)，您需要根據(jù)您創(chuàng)建的設(shè)置選擇他們聽到的內(nèi)容以及誰(shuí)應(yīng)答。

想象一下，客戶打電話給您的業(yè)務(wù)并提出支持問(wèn)題。但是，他們以某種方式最終與銷售部門的某個(gè)人交談 - 然后再次反彈以尋找合適的人來(lái)回答他們的問(wèn)題。

這對(duì)您的員工來(lái)說(shuō)效率低下，讓您的客戶感到沮喪，并且對(duì)您的聲譽(yù)，客戶保留和最終的底線有害。畢竟，86%的消費(fèi)者在經(jīng)歷了兩次糟糕的客戶體驗(yàn)后，就會(huì)離開他們?cè)?jīng)忠誠(chéng)的品牌。

個(gè)性化是獲得積極體驗(yàn)的關(guān)鍵，71%的客戶表示他們希望公司提供個(gè)性化的互動(dòng)。這不僅僅是知道他們的名字。這意味著他們需要找到合適的人，可以在第一次嘗試時(shí)幫助他們。

借助呼叫流，客戶不再需要感覺自己像乒乓球一樣被彈跳。您可以創(chuàng)建各種流程和設(shè)置（基于從客戶需求到郵政編碼的任何內(nèi)容），以便呼叫者可以立即與正確的人員聯(lián)系。使用呼叫流的其他幾種方法包括：

• 如果您有一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)使用循環(huán)呼叫流來(lái)呼叫一個(gè)人。如果他們不回答，你可以打電話給另一個(gè)，依此類推。
• 添加預(yù)先錄制的問(wèn)候語(yǔ)，以便在您商家的某個(gè)人回答之前播放該問(wèn)候語(yǔ)。這是提供有關(guān)您業(yè)務(wù)的一些有用信息的簡(jiǎn)單方法。您甚至可以在他們與某人建立聯(lián)系之前回答他們的問(wèn)題。
• 使用呼叫隊(duì)列（適用于我們的任何潛在客戶中心計(jì)劃）在無(wú)法立即聯(lián)系到呼叫者時(shí)保持在線狀態(tài)。他們可以聽音樂，或者您可以創(chuàng)建自定義消息以提供相關(guān)的個(gè)性化信息。例如，針對(duì)銷售問(wèn)題致電的用戶的消息可能涵蓋定價(jià)，而向呼叫支持人員發(fā)送的消息可能涵蓋基本的疑難解答步驟。

2.通過(guò)短信為您的客戶提供選擇

根據(jù)皮尤研究中心（Pew Research Center）的說(shuō)法，除了拍照之外，短信也是美國(guó)人在手機(jī)上使用的最常見的非語(yǔ)音應(yīng)用。

但是，他們不只是給朋友發(fā)短信詢問(wèn)晚餐計(jì)劃。93%的客戶表示他們希望能夠與商家發(fā)短信。如果您沒有設(shè)置為以這種方式與他們溝通，則可能會(huì)同時(shí)失去潛在客戶和客戶。

使用潛在客戶中心的企業(yè)可以直接在客戶的計(jì)算機(jī)或我們的智能手機(jī)應(yīng)用中使用跟蹤號(hào)碼向客戶發(fā)送短信，同時(shí)保持個(gè)人號(hào)碼的私密性。對(duì)通常發(fā)送的消息使用快速文本模板，以節(jié)省時(shí)間并確保向客戶發(fā)送消息的一致性，無(wú)論發(fā)送消息的團(tuán)隊(duì)成員如何。

如果您當(dāng)前正在將呼叫跟蹤號(hào)碼路由到固定電話，則可能會(huì)錯(cuò)過(guò)試圖通過(guò)短信與您聯(lián)系的客戶。潛在客戶中心也可以輕松掌握入站文本，因此您不會(huì)讓潛在客戶在雷達(dá)下滑動(dòng)。

好奇是什么驅(qū)使這些客戶給您發(fā)短信？您將了解這些文本線索的來(lái)源，就像您撥打電話一樣。

3. 通過(guò)自動(dòng)響應(yīng)吸引客戶

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，速度至關(guān)重要。他們不想等待您商家的回復(fù)，大多數(shù)人希望在絕對(duì)最長(zhǎng)的 12 小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)，對(duì)于更直接的渠道，甚至需要幾分鐘。

但是，現(xiàn)實(shí)情況是，您不能總是像您希望的那樣快速回復(fù)客戶。您如何確保即使您無(wú)法提供他們期望的即時(shí)回復(fù)，他們?nèi)匀桓械铰?lián)系，參與和被記??？自動(dòng)響應(yīng)。

當(dāng)客戶聯(lián)系到您時(shí)，這些針對(duì)未接來(lái)電或短信的自動(dòng)回復(fù)消息將讓您的客戶知道他們何時(shí)會(huì)收到您的回復(fù)。令他們放心的是，他們的信息不會(huì)漫無(wú)目的地浮動(dòng)，并幫助您現(xiàn)實(shí)地管理他們的期望。

確保您還設(shè)置了未接來(lái)電或短信通知電子郵件，以便您確切地知道在有空時(shí)應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)。

使用 CallRail 調(diào)整自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的 3 種方法

讓客戶滿意是任何企業(yè)主的頭等大事。畢竟，對(duì)客戶的任何好處也對(duì)您的業(yè)務(wù)也有好處。

但是，還有另一個(gè)重要的群體需要感到支持和滿足：你的員工。CallRail也可以使您的員工更輕松。方法如下。

1. 通過(guò)報(bào)告簡(jiǎn)化人員配備

似乎每個(gè)企業(yè)都在應(yīng)對(duì)人員短缺問(wèn)題，但這些勞動(dòng)力挑戰(zhàn)對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其嚴(yán)峻。52%的小企業(yè)主表示，與一年前相比，找到合格的員工變得更加困難。

這使得許多企業(yè)主試圖用他們已經(jīng)擁有的東西做更多的事情。使用數(shù)據(jù)是最大限度地利用現(xiàn)有資源而不消耗員工的最佳方法之一。

“未接來(lái)電”報(bào)告將為您提供一周中每天以及一天中每個(gè)小時(shí)內(nèi)未接來(lái)電次數(shù)的詳細(xì)信息。這將使您深入了解高峰呼叫時(shí)間，以便您可以相應(yīng)地配備人員。

CallRail還有助于提高團(tuán)隊(duì)的效率。Lead中心的統(tǒng)一收件箱和每個(gè)呼叫者的完整交互歷史記錄使您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠在單個(gè)工作區(qū)中工作。每個(gè)人都可以更快地查看和回復(fù)客戶來(lái)電、短信和聊天。此外，它們可以支持以前可能由另一個(gè)人處理的重復(fù)呼叫者，而不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)節(jié)拍。他們需要的所有背景都在那里。

2. 優(yōu)先考慮軟電話的靈活性

您的員工想要什么？靈活性。事實(shí)上，在一項(xiàng)調(diào)查中，59%的員工表示，靈活性對(duì)他們來(lái)說(shuō)甚至比薪水或其他福利更重要。

為您的員工提供他們渴望的回旋余地和自主權(quán)并不一定對(duì)您的業(yè)務(wù)不利。您仍然可以滿足他們對(duì)靈活性的需求，而不會(huì)影響您為客戶提供的服務(wù)水平。

我們的Lead Center軟電話是一個(gè)完整的虛擬電話系統(tǒng)，可讓您從計(jì)算機(jī)或電話在CallRail平臺(tái)內(nèi)接聽和撥打電話，短信和聊天。它被設(shè)計(jì)為團(tuán)隊(duì)工作區(qū)，當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)不在同一空間中或不能在同一空間中時(shí)。

無(wú)論團(tuán)隊(duì)成員是想從辦公室、沙發(fā)上，還是在孩子的正畸醫(yī)生的候診室里處理事情，他們都能夠從最適合他們的地方完成工作。

3.通過(guò)通話錄音提供一流的員工培訓(xùn)

三分之一的員工沒有接受過(guò)任何正式的工作培訓(xùn)。他們只能自己照顧自己，并在前進(jìn)的過(guò)程中解決問(wèn)題。這對(duì)員工來(lái)說(shuō)是令人生畏的，也可能以不一致或低質(zhì)量服務(wù)的形式給您的客戶帶來(lái)問(wèn)題。

但是，如果您和您的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)已經(jīng)感到捉襟見肘且時(shí)間緊迫，則很難投入必要的精力和時(shí)間來(lái)加快新員工的速度。

您可以通過(guò)入站呼叫錄音從該過(guò)程中減輕一些壓力。它包含在所有呼叫跟蹤計(jì)劃中，可以捕獲所有傳入的客戶呼叫，以便新員工可以收聽這些呼叫并進(jìn)行自我培訓(xùn)，從而節(jié)省您的時(shí)間和金錢。您還可以查看他們的對(duì)話，并為將來(lái)的互動(dòng)提供有用的提示。

將潛在客戶中心添加到組合中還可以自動(dòng)捕獲出站呼叫錄音，因此您可以全面了解所有發(fā)出和接收的呼叫。Lead Center 還使您能夠監(jiān)控或加入實(shí)時(shí)對(duì)話，以便您可以在新員工增加時(shí)為他們提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)和支持。

靈活調(diào)整（不被擊倒）

對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，似乎唯一不變的是變化。當(dāng)事情不可避免地發(fā)生變化時(shí)，您需要足夠靈活以快速調(diào)整。

從不斷提高的客戶期望到不斷變化的員工偏好，CallRail可以幫助您經(jīng)營(yíng)適應(yīng)性強(qiáng)且具有彈性的業(yè)務(wù)。在CallRail的支持下，您將能夠與企業(yè)所有權(quán)的沖擊力一起滾動(dòng) - 而不會(huì)被擊倒。

準(zhǔn)備好將適應(yīng)性作為您業(yè)務(wù)的重中之重了嗎？立即開始使用 CallRail。