塵鋒SCRM 獲客到轉(zhuǎn)化全鏈條服務(wù) 提供精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化高效成交新模式 一、產(chǎn)品概況 塵鋒SCRM是為企業(yè)提供一站式私域客戶運(yùn)營管理平臺，幫助企業(yè)從0到1搭建私域運(yùn)營模型，并同步支持落地。 塵鋒SCRM-為數(shù)萬家企業(yè)提供一站式私域客戶運(yùn)營管理解決方案，幫助企業(yè)貫通獲客引流、轉(zhuǎn)化提效、運(yùn)營增長、客戶資源保護(hù)等全鏈路核心環(huán)節(jié)，并對銷售管理、部門協(xié)同、銷售技能提升、營銷自動化方面有著完善的功能支持，在滿足企業(yè)客戶通用需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了高度個性化服務(wù)。 二、產(chǎn)品價值與產(chǎn)品優(yōu)勢 塵鋒SCRM從市場獲客、銷售轉(zhuǎn)化、增長運(yùn)營、銷售管理4個模塊提供全方位的產(chǎn)品功能支撐，為管理決策層提供智能化分析應(yīng)用，為銷售營銷層提供數(shù)字化獲客工具，為私域運(yùn)營層提供精細(xì)化增長服務(wù)。為企業(yè)提供“系統(tǒng)+人才+服務(wù)”一站式社交化客戶運(yùn)營管理解決方案。 塵鋒于業(yè)內(nèi)率先獲得 “信息安全管理體系認(rèn)證” （簡稱 ISO27001）、 “國家信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)三級認(rèn)證”，并擁有海量數(shù)據(jù)存儲及并發(fā)處理能力。以數(shù)字化智能營銷工具為基礎(chǔ)，構(gòu)建私域運(yùn)營增長閉環(huán)，協(xié)助企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 三、產(chǎn)品特色功能 1.線索管理 多渠道獲客升級，精準(zhǔn)ROI分析 【線索接入】【多場景獲客】【渠道ROI分析】 2.客戶管理 全面賦能銷售，促進(jìn)快速成交 【客戶資料全方位統(tǒng)一管理】【客戶流失和員工離職繼承好友】【客戶流失預(yù)警】 3.銷售管理 覆蓋全流程管理，過程更透明 【銷售目標(biāo)與業(yè)績管理】【話術(shù)庫和營銷素材輔助】【風(fēng)控質(zhì)檢及實時干預(yù)】【銷售機(jī)會階段管理】 4.交易管理 強(qiáng)大流程引擎，保證經(jīng)營狀態(tài)健康 【代客下單】【回款播報】【應(yīng)收賬款管理】 5.服務(wù)管理 多套工單模板，匹配不同業(yè)務(wù)流程 【實施與培訓(xùn)交付】 四、產(chǎn)品場景功能 1.線索自動回收與輪轉(zhuǎn) 員工須在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶形成有效跟進(jìn)未完成則自動回收至公海重新分配或搶單 2.客戶撞單判重 企業(yè)制定客戶去重機(jī)制客戶錄入時如遇重復(fù)則出現(xiàn)提醒 3.智能標(biāo)簽 模擬客戶問答場景指定標(biāo)簽，根據(jù)客戶回答自動打標(biāo)客戶入指定群聊自動添加標(biāo)簽，退群可移除或更新根據(jù)聊天關(guān)鍵詞觸發(fā)次數(shù)自動打標(biāo)，畫像更精準(zhǔn) 4.銷售SOP和快速任務(wù)執(zhí)行 SOP觸發(fā)后，系統(tǒng)會通過通知下發(fā)營銷任務(wù)給員工通過標(biāo)簽篩選快速定位到目標(biāo)客戶人群高效執(zhí)行 5.人群分組自動化營銷 利用人群分組功能，組內(nèi)人群名單更新時SOP會自動根據(jù)名單做出任務(wù)對象調(diào)整 6.智能名片 定制智能名片，展示企業(yè)動態(tài)、專業(yè)資料和優(yōu)惠活動；幫助銷售快速在客戶心中建立專業(yè)形象，打好信任關(guān)系基礎(chǔ) 7.渠道歡迎語 渠道、員工及默認(rèn)歡迎語自動發(fā)送圖片、視頻、素材、網(wǎng)址多形式支持 8.群活碼 企微群活碼無需建群，永久有效已有客戶群裂變新增，進(jìn)群鏈路短，管理更便捷 9.地圖獲客 根據(jù)地圖搜索附近公司，查看電話信息直接建聯(lián)多詞條搜索掌握更精準(zhǔn)企業(yè)信息 五、合作客戶 包括京東、廣發(fā)銀行、聯(lián)想、時代中國、WPS、方圖集團(tuán)、國信證券等多個企業(yè)。

EC——中國銷售的成功利器 EC SCRM是集簡單化、社交化、智能化于一體的SCRM系統(tǒng),幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷一體化,提升銷售效率,加速客戶成交,國內(nèi)30000+企業(yè)首選的CRM管理系統(tǒng)。 一、產(chǎn)品概況 EC是一款融合了社交化基因和智能大數(shù)據(jù)能力的產(chǎn)品。EC連接電話、微信、手機(jī)、QQ、郵件、網(wǎng)絡(luò)營銷、社交廣告等社交工具，為中國銷售量身定做；讓企業(yè)得以在去中心化的移動社交時代，統(tǒng)一管理客戶資源，構(gòu)建數(shù)字化銷售部，形成營銷一體化的銷售體系，提升銷售效率，加速銷售成交。 二、產(chǎn)品特色 1.匯聚各路商機(jī)，統(tǒng)一管理客戶資產(chǎn) 電話、微信、手機(jī)、QQ、網(wǎng)站等各渠道來源的商機(jī) 都可以統(tǒng)一導(dǎo)入EC客戶庫 借助智能管理系統(tǒng)構(gòu)建詳細(xì)的客戶資料與畫像 包括溝通記錄、客戶進(jìn)展、來源、分組、標(biāo)簽等 實現(xiàn)客戶統(tǒng)一與精細(xì)化管理運(yùn)營 2.互動微營銷，持續(xù)激活客戶關(guān)系 借助智能名片、產(chǎn)品、官網(wǎng)等小程序營銷工具 對客戶庫里的商機(jī)進(jìn)行有效的互動與營銷 持續(xù)運(yùn)營推進(jìn)客戶關(guān)系 激活和提升客戶成交意向 3.智能化銷售，高效轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶 可批量制定銷售計劃及日程 系統(tǒng)自動執(zhí)行或提醒銷售跟進(jìn) 配合智能電話和工作手機(jī)等智能硬件 全面提升銷售效率與成交轉(zhuǎn)化 4.全鏈路管理，輕松掌控業(yè)績 打通產(chǎn)品上架到成交收款閉環(huán) 全流程數(shù)據(jù)分析，報表可自定義配置 轉(zhuǎn)化率、客戶資產(chǎn)、員工工作狀態(tài)、訂單、業(yè)績 隨時查看你想要的銷售數(shù)據(jù) 輕松掌控企業(yè)業(yè)績 三、產(chǎn)品解決方案 1.教育培訓(xùn) 教培行業(yè)招生、轉(zhuǎn)化、校區(qū)運(yùn)營管理一體化解決方案，已經(jīng)幫助眾多教培機(jī)構(gòu)降低運(yùn)營成本、提高校區(qū)運(yùn)營能力，實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步增長。 2.互聯(lián)網(wǎng)科技 統(tǒng)一管理多渠道商機(jī)，標(biāo)簽化精細(xì)管理客戶資產(chǎn)，幫助企業(yè)建立起從營銷獲客→轉(zhuǎn)化成交→客戶成功→增購復(fù)購的完整數(shù)字化營銷體系。 3.招商加盟 招商加盟模式一體化運(yùn)營解決方案，統(tǒng)一管理和轉(zhuǎn)化各渠道客戶資源，賦能銷售團(tuán)隊系統(tǒng)化批量、高效跟進(jìn)客戶，提高招商效率。 4.金融服務(wù) 客戶全渠道歸集、統(tǒng)一管理，保護(hù)企業(yè)客戶資產(chǎn)。在線客服+智能電銷+CRM實現(xiàn)從前端獲客到后端轉(zhuǎn)化的服務(wù)閉環(huán)，提升銷售效率和銷售管理能力。 5.醫(yī)療健康 社交化連接客戶降低獲客成本，基于大數(shù)據(jù)與用戶行為建立全生命周期的客戶檔案，賦能機(jī)構(gòu)實現(xiàn)精細(xì)化營銷運(yùn)營，讓口碑營銷拉動品牌提升。 6.商業(yè)服務(wù) 數(shù)字化系統(tǒng)推進(jìn)代理記賬業(yè)務(wù)高效成交，從獲客到成交，從業(yè)績增長到對接財務(wù)記賬與稅務(wù)報稅，不光提升業(yè)務(wù)效率，還能可視化管理業(yè)績報表。 四、合作伙伴 金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)等標(biāo)桿企業(yè)都在使用EC，包括學(xué)大教育、華泰證券、新東方在線、騰訊課堂、中國聯(lián)通等等，EC已在行業(yè)領(lǐng)先，備受各行業(yè)企業(yè)認(rèn)可。

小裂變，行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化營銷技術(shù)服務(wù)商，致力通過營銷工具+運(yùn)營服務(wù)，幫助企業(yè)降低營銷獲客成本、提高銷售轉(zhuǎn)化效率！ 一、小裂變SCRM產(chǎn)品概況 小裂變SCRM幫助企業(yè)用企業(yè)微信，賦能員工更快的獲得客戶、更有溫度的服務(wù)客戶，實現(xiàn)360度私域客戶營銷和客戶管理，針對教育行業(yè)、電商行業(yè)等各行業(yè)，建立以企業(yè)的客戶運(yùn)營為中心，整合公域和私域，打造「獲客·運(yùn)營·轉(zhuǎn)化·管理」的一體化營銷閉環(huán)系統(tǒng) 二、小裂變SCRM的產(chǎn)品功能特色 （1）完整的私域增長閉環(huán)系統(tǒng) 小裂變SCRM·幫助品牌商家搭建獲客·運(yùn)營·轉(zhuǎn)化·管理于一體的私域增長閉環(huán)系統(tǒng) 1.全渠道追蹤 2.引流獲客 3.運(yùn)營留存 4.成交轉(zhuǎn)化 5.客戶管理 （2）完整的私域運(yùn)營操盤執(zhí)行方案 小裂變代運(yùn)營·針對品牌商家所在行業(yè)和業(yè)務(wù)提供精細(xì)化私域SOP、運(yùn)營操盤服務(wù) （3）完整的私域課程培訓(xùn)體系 小裂變課程培訓(xùn)·針對品牌商家不同私域崗位角色，提供個性化課程內(nèi)容 三、小裂變SCRM數(shù)據(jù)展示 1.為20+行業(yè)提供全鏈路私域運(yùn)營增長解決方案 2.以客戶為中心的陪伴式增長服務(wù) 【交付期】30天 【成長期】90天 【成熟期】365天 【更長周期】一年以上 3.穩(wěn)定性大于一切 強(qiáng)大的研發(fā)實力，安全穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)支持 【99.9%】系統(tǒng)可用 【99.9997%】數(shù)據(jù)可靠性 【10000+】每秒處理消息數(shù) 【500+】服務(wù)器集群 【100+】數(shù)據(jù)庫集群 【100+】CDN加速節(jié)點(diǎn) 【秒級】數(shù)據(jù)備份 四、小裂變SCRM合作伙伴 強(qiáng)勁實力 客戶信賴之選 行業(yè)領(lǐng)先 他們都是小裂變客戶： 良品鋪子、鴻星爾克、鐘薛高、創(chuàng)維、瑞幸咖啡、蘇寧易購、京喜等等。

聲譽(yù)改變了公司通過客戶反饋改善客戶體驗 (CX) 的方式。我們的平臺將大量主動提供和主動提供的反饋數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為公司用來學(xué)習(xí)和成長的洞察力——包括客戶體驗、運(yùn)營等等。我們將此過程稱為聲譽(yù)體驗管理，這是我們創(chuàng)建的一個類別。 數(shù)以千計的全球組織依靠 Reputation Score X? 背后的專利算法來提供可靠的品牌績效指數(shù)，以進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)改進(jìn)。我們得到 Bessemer Ventures 和 Kleiner Perkins 的支持，并受到包括 Google、Facebook、Salesforce、J.D. Power、亞馬遜和 Web.com 在內(nèi)的 250 多個合作伙伴的信任。訪問reputation.com 了解更多信息。

Freshdesk Messaging（前身為 Freshchat）是一款為各種規(guī)模的企業(yè)打造的客戶消息傳遞軟件。 使用 Freshdesk Messaging（前身為 Freshchat），無論您身在何處——網(wǎng)絡(luò)、移動、社交、信使，都能讓您的客戶滿意。 Freshdesk Messaging（前身為 Freshchat）包含現(xiàn)代和成熟的功能，可徹底改變您的客戶體驗并幫助您擴(kuò)展業(yè)務(wù)。 Freshdesk Messaging（前身為 Freshchat）是 Freshworks 的一款產(chǎn)品，被全球超過 150,000 家企業(yè)使用。 為什么選擇 Freshdesk Messaging（以前的 Freshchat）？ Freshchat 是一款消息優(yōu)先產(chǎn)品，專注于參與和支持。 Freshdesk Messaging（以前的 Freshchat）提供： -> 專注于意圖和參與度的一流聊天機(jī)器人 -> 積極的富媒體活動來細(xì)分和定位受眾 -> 智能負(fù)載均衡和路由功能 -> 一個 Freshdesk 消息收件箱，多個對話渠道 - WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Business Chat、Line Messenger、網(wǎng)站、應(yīng)用內(nèi)等。 -> 與應(yīng)用程序的無縫集成 -> 熟悉的界面和平臺功能可將您的代理工作效率提高 3 倍

Userlike 為您的客戶關(guān)系帶來了消息傳遞的便利。在您的網(wǎng)站、WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、Threema 和/或 Telegram 上與您的客戶聊天。 你如何與朋友和家人保持聯(lián)系？ 如果您像大多數(shù)人一樣，那將是通過消息傳遞。在過去的十年中，消息傳遞已經(jīng)徹底改變了私人通信，以至于今天每個人都在不斷地通過 WhatsApp、Facebook Messenger 等發(fā)短信。 但大多數(shù)企業(yè)還沒有與他們的客戶進(jìn)行消息傳遞。在 Userlike，我們將改變這一點(diǎn)。 Userlike 是一種跨渠道與客戶發(fā)送消息的解決方案：在您的網(wǎng)站上以及在 WhatsApp 等移動消息應(yīng)用程序上。正是這種網(wǎng)站和移動消息的結(jié)合使 Userlike 獨(dú)一無二。 該網(wǎng)站是您最重要的數(shù)字房地產(chǎn)。想一想：您的客戶在您的網(wǎng)站上的時間是他們最有價值的時候。 Userlike 的 Website Messenger 為您提供了一個直接的溝通渠道，可以在最關(guān)鍵的時刻聯(lián)系他們并為他們提供支持——例如幫助他們成為客戶或領(lǐng)導(dǎo)者。 但是，當(dāng)客戶不在您的網(wǎng)站上時，您還需要一個方便的渠道來接觸他們，因為他們正在忙于他們的一天。電話和電子郵件的替代品——舊渠道不是為當(dāng)今的移動數(shù)字生活方式而構(gòu)建的。 通過 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等應(yīng)用程序的移動消息傳遞就是為此而構(gòu)建的。它與我們的日常習(xí)慣完美契合，這就是它對您的客戶如此方便的原因。 無需為這些消息傳遞渠道中的每一個都擁有一個唯一帳戶，而使用 Userlike，您可以將它們合二為一。從您的客戶向您發(fā)送消息的任何應(yīng)用程序中，它們最終都會出現(xiàn)在 Userlike 的消息中心中。 10,000 多家各種規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)通過 Userlike 改變了他們的客戶溝通方式——包括迪卡儂、保時捷和 Trusted Shops 等公司。 您準(zhǔn)備好在客戶喜愛的渠道上與他們會面了嗎？

Helpwise 是一個團(tuán)隊收件箱，供支持團(tuán)隊跨多個渠道回答客戶查詢。 Helpwise 目前為電子郵件、SMS、WhatsApp、Facebook、Twitter 和實時聊天提供團(tuán)隊收件箱。 除了共享團(tuán)隊收件箱外，Helpwise 還提供其他功能，例如網(wǎng)站聊天小部件和知識庫。 Helpwise 將集成其他業(yè)務(wù)工具，以在對話中為您提供有關(guān)客戶的完整上下文和信息。 使用 Helpwise，您可以在對話線程中與同事聊天、暫停對話、將對話分配給其他團(tuán)隊成員（手動或基于規(guī)則）。

SentiOne 是一個人工智能客戶服務(wù)自動化平臺。該工具使用專有算法在全球范圍內(nèi)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)（社交媒體、門戶、論壇和博客），收集公眾提及，并自動分析它們以獲得消費(fèi)者洞察。集成的交互模塊允許客戶服務(wù)團(tuán)隊管理多個渠道的在線對話并直接從一個平臺響應(yīng)。

Sprout Social 的一體化社交管理解決方案使我們的客戶能夠利用他們的社交媒體策略做更多事情。更好地與受眾建立聯(lián)系，簡化發(fā)布工作流程，實時協(xié)作并將社交數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的洞察力——大規(guī)模。

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