電子商務平臺是涵蓋在線業(yè)務大部分方面的端到端解決方案。雖然有數(shù)百種（可能是數(shù)千種）產(chǎn)品提供在線銷售功能，但并非所有產(chǎn)品都是電子商務平臺?；镜碾娮由虅展ぞ咄ǔ１环Q為購物車軟件，其功能僅限于創(chuàng)建在線商店、添加產(chǎn)品以及將購物車嵌入網(wǎng)站。

存在哪些類型的電子商務平臺？

B2C電子商務平臺

企業(yè)對消費者 (B2C) 電子商務平臺是最常見的，專注于向消費者銷售。B2C電子商務對任何想在線購買的人開放。關于運輸或貨幣可能存在地域限制，但理論上，任何擁有有效信用卡的消費者都可以使用此類軟件在線購買。

B2B電子商務平臺

企業(yè)對企業(yè) (B2B) 電子商務平臺允許公司在線向其他公司銷售產(chǎn)品。

B2C 與 B2B 電子商務平臺

B2C和B2B電子商務有幾個本質區(qū)別：

• 發(fā)票用于B2B，而B2C，消費者只需要收據(jù)或付款確認
• 特定賬戶定價確保企業(yè)客戶在在線購買時可以從特殊定價中受益
• 可為企業(yè)客戶定制目錄
• 產(chǎn)品配置和報價用于定制產(chǎn)品或為每個企業(yè)客戶個性化標準項目
• 多店管理允許企業(yè)整合來自各種實體店和在線商店的購買
• 與合同管理、財務、ERP 或零售管理系統(tǒng)集成對于 B2B 至關重要

除了實體產(chǎn)品，公司還可以使用在線商店來銷售服務和軟件。雖然理論上傳統(tǒng)的電子商務軟件可以用于銷售產(chǎn)品和服務，但最好使用專用于服務的平臺。這些基于服務的平臺提供以下功能：

• 訂閱計劃定義定期提供的服務或軟件
• 為使用訂閱模式交付的產(chǎn)品和服務開具發(fā)票并跟蹤付款的訂閱計費
• 訂閱分析以監(jiān)控計劃、套餐或促銷活動的效率

電子商務平臺的銷售和營銷功能

電子商務個性化：個性化功能可幫助公司定制其在線內容和消息傳遞，以更好地定位用戶并影響他們的購買行為。它可用于在購買過程的關鍵階段提供建議和傳遞信息。例如，當用戶嘗試關閉網(wǎng)頁時，他們會看到一個彈出窗口，旨在說服他們留在頁面上。

E-merchandising：這結合了產(chǎn)品營銷和商品推銷，為潛在買家提供信息和購買流程，使他們更容易在線購買。電子商務還可以改善買家體驗，從而轉化為消費者忠誠度。

產(chǎn)品目錄（或目錄管理）：此功能有助于按類別顯示產(chǎn)品，這種方式比滾動或搜索數(shù)百或數(shù)千種產(chǎn)品的列表更容易導航。大多數(shù)基本的電子商務工具不提供這種類型的功能，因為它對小公司來說并不重要。銷售大量產(chǎn)品和服務的大中型企業(yè)可以從使用目錄管理軟件中受益匪淺，方法是為不同的消費者群體，有時甚至是個別 B2B 客戶創(chuàng)建自定義目錄。

用于訂單處理的電子商務平臺功能

購物車：最基本的功能也是最關鍵的，購物車是公司與客戶之間的接口?？蛻粼诰W(wǎng)上購買的第一件事是購物車，他們通常不關心它是如何工作的以及需要什么來保證它的安全。購物車軟件的本質特征是易于使用。買家希望能夠快速執(zhí)行交易，因此購物車的用戶界面需要非常易于使用。

產(chǎn)品管理：產(chǎn)品管理對于使用電子商務平臺的公司來說至關重要，因為他們通常銷售多種類型的產(chǎn)品。復雜的產(chǎn)品和服務供應意味著需要管理和維護大量產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以確保在線商店準確代表公司銷售的產(chǎn)品。產(chǎn)品信息對于按產(chǎn)品、項目組合、包裝或產(chǎn)品類型跟蹤銷售和收入也很重要。

結帳：此功能對于完成在線交易和下訂單至關重要。如果消費者和顧客在結賬時遇到困難，他們可能會放棄購買而不再嘗試。

在線支付：此功能可確保買家為購買的產(chǎn)品和服務付款，而公司收到付款。支付的準確性對于避免調整至關重要，支付網(wǎng)關應為多個國家和地區(qū)提供銷售稅功能。

電子商務平臺的附加功能

以下功能通常不包含在典型的電子商務平臺中，但對需要高級功能的公司非常有益：

• 標準主題和在線商店個性化允許公司定制他們的在線銷售門戶
• 支付網(wǎng)關或與支付提供商的開箱即用集成消除了公司需要與第三方提供商合作進行支付的需要
• 欺詐保護可能包括 SSL 證書和其他安全措施，以保護公司及其客戶
• 多渠道銷售允許公司在其網(wǎng)站以外的其他渠道上銷售，例如社交媒體或電子郵件
• 全球、多國、多語言和多幣種特性對于在不同國家銷售產(chǎn)品的公司至關重要
• 產(chǎn)品信息管理 (PIM) 允許公司管理和更新有關其產(chǎn)品的所有詳細信息，例如描述、價格和特性（尺寸、顏色、重量）
• A/B 測試和SEO等營銷功能可幫助公司推廣其在線商店，以便消費者可以找到他們的產(chǎn)品或服務
• 網(wǎng)絡內容管理幫助公司說服潛在消費者購買他們的產(chǎn)品和服務
• 運輸是在線銷售的一項基本功能，電子商務平臺允許用戶選擇產(chǎn)品的運輸方式和時間
• 客戶服務對于售后解決問題、避免退貨和讓客戶滿意至關重要

許多電子商務平臺還將提供以下功能：

• 產(chǎn)品搜索和過濾功能
• 報告/分析能力
• 全渠道能力
• 店面設計能力
• 產(chǎn)品可視化能力
• 訂單管理功能
• 多站點管理能力
• 測試到產(chǎn)品的遷移能力
• 購物車放棄功能
• 產(chǎn)品審查能力

平臺功能是指軟件的技術特性。

• 電子商務平臺需要與其他軟件集成，例如庫存管理或運輸，這可以使用 API 完成。用戶可以自定義 API 以與大多數(shù)云解決方案集成，從而更輕松地在解決方案之間傳輸產(chǎn)品數(shù)據(jù)或銷售信息。
• 軟件的定制和個性化使其更易于使用并提高采用率。配置屏幕和儀表板可消除不必要的混亂并幫助用戶快速訪問信息。
• 訪問權限和用戶角色定義了誰在系統(tǒng)中做什么以及員工可以使用哪些功能來有效地完成工作。管理外部用戶的訪問也很重要，例如供應商或代發(fā)貨合作伙伴，他們應該只使用電子商務平臺的特定模塊。
• 安全功能可防止未經(jīng)授權訪問私人數(shù)據(jù)，例如消費者的個人詳細信息或信用卡信息。用戶訪問也應僅限于業(yè)務數(shù)據(jù)。例如，負責運輸?shù)挠脩魬袡嘣L問訂單和庫存，但不應訪問付款信息。

電子商務平臺可以幫助企業(yè)實現(xiàn)的主要目標是：

管理在線商店：在線商店和所有相關數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)品詳細信息和可用性、定價和折扣、客戶地址和付款信息。

吸引買家：吸引買家并說服他們購買公司銷售的產(chǎn)品和服務。

解決售后問題：包括退貨、運輸或付款錯誤，以及消費者期望與收到的差異

跟蹤在線銷售：按數(shù)量和價值跟蹤銷售，以及錯過的機會，例如廢棄的購物車

合規(guī)性：遵守數(shù)據(jù)安全法規(guī)，避免數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡攻擊或在線欺詐

使用電子商務軟件的另一個顯著好處是它會生成大量數(shù)據(jù)，供其他系統(tǒng)使用，例如 CRM 軟件、會計軟件、ERP 系統(tǒng)以及供應鏈和物流套件。例如，有關銷售和退貨的詳細信息可用于確定公司的盈利能力、如何提高庫存水平，或者哪些客戶最有利可圖，哪些客戶沒有產(chǎn)生可觀的收入。

利用所有這些信息，公司可以調整其戰(zhàn)略以適應不斷變化的客戶偏好，并專注于更有可能產(chǎn)生重要收入和可持續(xù)利潤的市場和細分市場。

傳統(tǒng)上，企業(yè)向兩類不同的客戶銷售產(chǎn)品和服務：企業(yè)和消費者。這兩種類型的客戶可以由向兩者銷售的公司覆蓋，通常稱為企業(yè)對多 (B2M)。

最近吸引更多客戶的方法涉及企業(yè)之間的合作伙伴關系，以擴大其市場份額，或企業(yè)對企業(yè)對消費者 (B2B2C)。通過使用這種方法，公司可以相互推銷并交叉銷售產(chǎn)品和服務以進入新的細分市場。

理論上，任何在線銷售的公司都可以使用電子商務平臺。在實踐中，這類軟件的成本對于小型企業(yè)來說可能是令人望而卻步的。出于這個原因，這些公司通常會選擇免費或限制版本的電子商務平臺。還有數(shù)百種購物車工具可以為小公司提供足夠的功能。最后，在線市場允許這些公司在不投資電子商務軟件的情況下銷售他們的產(chǎn)品。

電子商務平臺最有利于在多個國家或市場銷售其產(chǎn)品或服務并具有復雜運營的大中型公司。由于電子商務平臺提供了市場上最廣泛的功能，因此此類軟件可供各種員工、客戶和合作伙伴使用。

雇員

許多部門的員工都可以從使用電子商務平臺中受益，其中最重要的是：

產(chǎn)品管理：誰確保產(chǎn)品信息是準確和最新的，并且只有有效的產(chǎn)品可以在線購買

營銷：誰需要確保以保護品牌形象并使公司與競爭對手區(qū)分開來的方式展示和推廣在線銷售的產(chǎn)品和服務

銷售：定義和實施戰(zhàn)略以提高收入并監(jiān)控公司銷售的產(chǎn)品和服務的績效

客戶服務：負責處理可能影響采購流程的投訴和與客戶的其他互動

其他用戶角色

合作伙伴：合作伙伴可以在公司的電子商務平臺或其網(wǎng)上商店上銷售他們的產(chǎn)品和服務。合作伙伴也可以使用在線市場平臺，因此他們需要在這些平臺和電子商務平臺之間同步數(shù)據(jù)。

供應商：他們通常向其他公司提供產(chǎn)品和服務，并不直接向消費??者銷售。供應商需要訪問電子商務平臺以提供產(chǎn)品信息和庫存可用性。

分銷商：分銷商從其他公司購買產(chǎn)品并在線銷售。他們可能會在他們的在線商店或在線市場上銷售這些產(chǎn)品。零售商將店內銷售和在線銷售相結合，以針對客戶或消費者的多個細分市場。為此，他們需要將電子商務與銷售點 (POS) 或零售管理軟件相集成。

客戶和消費者：消費者使用電子商務平臺尋找產(chǎn)品和服務以及進行購買和支付。理想的軟件應該提供最簡單、最吸引人的方式來促進購買。

電子商務平臺的替代品可以部分或完全替代此類軟件：

購物車軟件：這是電子商務平臺的輕量級版本，功能有限，主要專注于創(chuàng)建和管理在線商店。此選項對銷售有限產(chǎn)品的小型企業(yè)最有利。

市場軟件：這對允許合作伙伴在其網(wǎng)站上進行銷售的公司有利。這種類型的軟件允許每個合作伙伴創(chuàng)建一個單獨的在線商店并獨立于其他人管理銷售。

全渠道商務軟件：這可以幫助企業(yè)在多個渠道（在線和實體店）上銷售他們的產(chǎn)品。還有幾個在線渠道，例如網(wǎng)站、社交媒體和移動設備。

電商平臺相關軟件

可與電商平臺配合使用的相關解決方案包括：

庫存控制軟件：這允許公司管理他們在線銷售的產(chǎn)品的可用性。這種類型的軟件還可用于識別滿足需求、庫存估價以及倉庫和地點之間的庫存轉移所需的產(chǎn)品數(shù)量。所有這些功能對于確保公司為每位消費者和客戶提供正確的產(chǎn)品至關重要。

會計和財務軟件：這些工具管理電子商務平臺上執(zhí)行的銷售交易的所有財務方面。雖然消費者不需要發(fā)票和其他與購買相關的文件，但需要合并大量銷售數(shù)據(jù)并將其分配到適當?shù)目傎~賬戶。對于 B2B 來說，交易量不是很大，但是開票比較復雜。企業(yè)客戶可能需要定制發(fā)票、運輸清單和保修文件。此外，大公司有多個業(yè)務部門，可以單獨或在公司層面在線購買。許多商業(yè)實體也可以通過多個銀行賬戶或信用卡進行支付。

產(chǎn)品信息管理 (PIM) 軟件：這是上述產(chǎn)品管理功能的獨立、更復雜的版本。雖然大多數(shù)電子商務平臺都提供了產(chǎn)品信息管理功能，但 PIM 被銷售數(shù)萬種產(chǎn)品或項目變體和組合的公司使用。

支付網(wǎng)關：這通常作為電子商務平臺的一部分預先集成。不想將選項限制在電子商務供應商提供的集成中的公司也可以單獨使用這種類型的軟件。雖然大多數(shù)電子商務平臺提供商都提供與最流行的支付網(wǎng)關的集成，但其他選項可能更可取，特別是對于主要參與者無法很好服務的市場。

電子商務軟件和其他解決方案之間缺乏集成可能是一個關鍵問題，可能導致在線商店和后臺之間的數(shù)據(jù)不同步。反過來，這可能會導致銷售損失和消費者不滿。

另一個挑戰(zhàn)是將產(chǎn)品信息從電子商務平臺傳輸?shù)狡渌脚_或在線市場的能力。使用這些平臺的公司還需要導出銷售數(shù)據(jù)并在會計或 ERP 解決方案中對其進行分析。雖然有數(shù)百種工具可以將數(shù)據(jù)導出和導入這些平臺，但并非所有電子商務平臺都為此提供強大的功能。

雖然任何在線銷售產(chǎn)品或服務的公司都可以從使用電子商務平臺中受益，但這種類型的軟件對以下類型的企業(yè)最有利：

零售商：他們正在擁抱電子商務，因為越來越多的消費者更喜歡在線購買。同時，零售公司將繼續(xù)在店內銷售，這意味著他們需要跟蹤所有渠道的銷售情況。

制造商：制造公司使用電子商務進行 B2B 銷售，但需要產(chǎn)品配置和報價管理等高級功能。發(fā)票對于 B2B 銷售也很重要，因為公司需要為每筆交易提供財務文件。

軟件公司：這些公司使用訂閱管理軟件，這是電子商務的替代品。這種類型的軟件管理軟件包、定價、銷售和續(xù)訂以及收入管理。一些電子商務供應商提供其中一些功能作為其解決方案的一部分，但這是例外而不是規(guī)則。

為公司的特定需求選擇最佳電子商務平臺可能很復雜。

電子商務平臺的需求收集 (RFI/RFP)

需求收集有助于公司了解他們的用戶在工作中需要什么來提高工作效率。對于電子商務，要求可能會因公司銷售的產(chǎn)品和服務類型而有很大差異。

產(chǎn)品主要有兩種類型：有形（實物產(chǎn)品）和無形（數(shù)字內容和軟件等虛擬商品）。此外，一些公司可能會銷售有年齡限制的產(chǎn)品或服務，例如酒類或在線賭博。

要求也因公司銷售其產(chǎn)品和服務的方式而異。這是指買方角色（B2B 與 B2C）、地理范圍（本地或全球市場）和渠道（在線、店內或通過分銷合作伙伴）

要求的優(yōu)先級有助于選擇團隊專注于對他們的公司最重要的事情。要求應涵蓋公司當前和未來的需求。前者指的是保持公司正常運轉所需的所有功能，例如創(chuàng)建在線商店、管理產(chǎn)品信息和提供無縫購買體驗的能力。后者取決于公司的戰(zhàn)略。例如，拓展新市場需要國際化功能，例如多語言商店和處理不同貨幣支付的能力。

比較電子商務平臺產(chǎn)品

創(chuàng)建一個長列表

通過消除不提供關鍵功能的選項來創(chuàng)建長列表。例如，尋找 B2B 電子商務的買家不應考慮專門針對 B2C 的軟件。一個典型的長列表不應包含超過 10 個產(chǎn)品，除非有許多非常相似的選項。在這種情況下，可以使用公司的地理分布或其聲譽等其他詳細信息來消除供應商。

產(chǎn)品對比

買家有多種選擇來比較電子商務平臺，例如研究報告和買家指南、決策支持系統(tǒng)以及技術審查平臺。這些資源為電子商務平臺的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)提供了不同的視角。

RFI 分發(fā)是從供應商處收集有關軟件功能的詳細信息的過程。RFI 通常會發(fā)送給進入長列表的供應商，并且可能包含數(shù)百或數(shù)千個標準。

向電商平臺廠商問什么？

要求是必不可少的，但有關供應商的其他詳細信息可能會破壞交易，例如：

參考：客戶參考，允許買家與現(xiàn)有的電子商務用戶取得聯(lián)系。公開討論可能會揭示用戶并不總是愿意公開分享的反饋。軟件評論和案例研究也很有用。

合作伙伴網(wǎng)絡：供應商的合作伙伴網(wǎng)絡可以為全球公司提供有價值的支持。例如，假設供應商在歐洲沒有辦事處。在這種情況下，合作伙伴可以幫助其客戶遵守 GDPR 等法規(guī)，該法規(guī)保護歐盟互聯(lián)網(wǎng)用戶的隱私。

客戶支持：支持選項因供應商而異，從 24/7 到僅在工作日提供，本地或全球，以及定制的支持包。基本支持通常包含在許可費用中，但附加服務可能非常昂貴。全天候支持涵蓋多個時區(qū)，因此客戶無需等待數(shù)小時即可獲得幫助。即使他們的系統(tǒng)僅幾分鐘不可用，電子商務公司也可能會虧損。

創(chuàng)建一個簡短的列表

通過審查從供應商處收到的 RFI 信息來創(chuàng)建短名單。一些供應商可能拒絕參與并且不對 RFI 做出回應。這些供應商通常被排除在選擇過程之外。

進行演示

演示是買家了解電子商務平臺如何運作的絕佳機會。只有入圍的供應商被邀請展示他們的解決方案。演示應該使用系統(tǒng)實時進行，而不是通過幻燈片和屏幕截圖。所有供應商都應遵循模擬買方業(yè)務流程的預定場景。電子商務的一個常見場景是在系統(tǒng)中添加新產(chǎn)品，與庫存管理集成以跟蹤其可用性，然后將其添加到在線商店并完成買家將遵循的購買步驟。

電商平臺選擇

選擇一個選擇團隊

要選擇一個選擇團隊，決策者需要讓所有將使用該系統(tǒng)的團隊的主題專家參與進來。對于電子商務，這包括產(chǎn)品管理、銷售和營銷以及庫存。會計團隊還應參與評估電子商務平臺與財務軟件的集成。

選擇團隊需要分析從供應商、客戶參考、軟件評論或報告和研究中收集的所有數(shù)據(jù)。這項任務可能令人生畏，因為所有這些信息都不是同質的，因此難以分析。

• 用戶必須擺脫不相關的數(shù)據(jù)，例如過于模糊而無用的研究或來自其他行業(yè)或地理位置的用戶的評論。一家專注于北美市場的公司不會因了解歐洲用戶對該軟件的看法而受益。
• 重要的是要確定哪些數(shù)據(jù)是最重要的，然后專注于它。與放棄購物車的功能不同，大多數(shù)供應商都提供了創(chuàng)建在線商店等基本功能。此外，與分析師研究相比，買家可能更重視用戶評論，反之亦然。
• 用戶應驗證來自多個來源的數(shù)據(jù)。供應商網(wǎng)站上的產(chǎn)品描述、電子商務專家的意見和用戶反饋可能會大相徑庭。在這種情況下，買家應該自己試用產(chǎn)品或要求演示。

談判

談判發(fā)生在買方和供應商的短名單之間。在某些情況下，只有兩家供應商能夠進入這一階段，這意味著他們提供類似的產(chǎn)品。在這一點上，破壞交易的是產(chǎn)品的價格，它可能會根據(jù)每個供應商提供的折扣而有所不同。

最終決定應基于之前收集的所有信息。

電子商務平臺的定價類型取決于交付模式。對于本地軟件，供應商出售命名或永久許可證。對于云或 SaaS 電子商務，使用訂閱模式，允許公司按月為每個用戶支付費用。

電子商務軟件成本分為三種類型：

• 電子商務平臺的初始價格通常包括實施成本、培訓成本和軟件許可成本
• 本地軟件的許可和維護等持續(xù)成本通常較高
• 額外費用是指電子商務平臺的定制或專業(yè)服務，例如內容創(chuàng)建或營銷活動

希望在沒有前期財務承諾的情況下嘗試電子商務平臺的企業(yè)可能需要考慮 免費的電子商務平臺。越來越多的供應商提供免費試用或免費增值模式，使這些工具更易于使用。

投資回報率 (ROI)

影響投資回報率的因素可以分為兩大類：成本和收益：

成本：這是指與軟件相關的任何類型的支出，例如許可證成本、培訓、支持和專業(yè)服務。還應考慮實施和維護軟件所花費的時間和精力。

好處：好處不僅限于提高銷售和收入。使用電子商務平臺的其他優(yōu)勢包括提高生產(chǎn)力、更好的庫存管理和客戶滿意度。這些因素直接或間接影響投資回報率，這就是可能難以計算它們的原因。

為了計算投資回報率，購買者需要估計軟件成本和軟件收益。

軟件成本可以包括：

• 軟件的初始成本，包括本地軟件的許可成本、與其他系統(tǒng)的集成
• 實施和培訓可能包括從其他電子商務解決方案遷移和訪問學習門戶
• 持續(xù)的許可成本和咨詢服務，以優(yōu)化電子商務平臺的使用
• 軟件維護，例如產(chǎn)品和銷售數(shù)據(jù)的定期備份

軟件優(yōu)勢包括：

• 增加產(chǎn)品和服務的在線銷售
• 節(jié)省管理產(chǎn)品和處理訂單的時間
• 減少產(chǎn)品信息的人工工作和數(shù)據(jù)輸入
• 減少運輸錯誤和退貨的數(shù)量

ROI 計算為軟件收益??與成本之間的比率。當收益超過成本時，買家會獲得正的投資回報率。

最好在上線一年后計算投資回報率，因為在此之前軟件的好處還沒有完全實現(xiàn)。對于電子商務，企業(yè)在開始使用平臺后可能需要通過配置或添加可選功能來調整平臺。這會產(chǎn)生額外的成本，這可能會影響投資回報率。

電子商務平臺是如何實現(xiàn)的？

實施可以由供應商直接完成，也可以由其合作伙伴之一間接完成，或者由購買軟件的公司在內部完成。

誰負責電子商務平臺的實施？

實施團隊通常包括來自供應商或其合作伙伴的項目經(jīng)理、來自買方的主題專家，有時還包括外部顧問。買方的 IT 部門還參與實施的技術方面，例如數(shù)據(jù)遷移。

電子商務平臺的實施過程是什么樣的？

由于大多數(shù)電子商務系統(tǒng)都是基于訂閱的，用戶可能會認為實施意味著創(chuàng)建帳戶并開始使用該軟件。實際上，實施可能要復雜得多。

首先，公司需要將數(shù)據(jù)從一個或多個遺留系統(tǒng)遷移到新平臺。B2B 的銷售和庫存歷史數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息和客戶記錄是最重要的數(shù)據(jù)集，需要轉移到新的電子商務平臺。

其次，系統(tǒng)可能需要根據(jù)用戶類型和角色進行配置。此外，應該定義用戶訪問權限，以便員工可以使用他們最需要的模塊和功能。例如，銷售人員可能能夠查看產(chǎn)品的庫存可用性，但不能調整數(shù)量。  

最后，培訓用戶對于確保他們充分利用其功能至關重要。電商平臺比較復雜，不建議自學，尤其是產(chǎn)品管理、電商個性化等模塊。

什么時候應該實施電子商務平臺？

在電子商務平臺實施方面，時機非常重要。例如，在購物旺季實施此類軟件并不是一個好主意，因為它可能會擾亂運營。因此，定義適用于所有人（員工、經(jīng)理、供應商及其合作伙伴）的實施計劃至關重要。

電子商務平臺的發(fā)展將受到人工智能（AI）等新技術和消費者行為變化的影響。

人工智能

人工智能可用于個性化買家體驗或創(chuàng)建可以引導買家完成購買過程的機器人。人工智能還可以幫助識別可能導致收入損失和數(shù)據(jù)泄露的欺詐活動和網(wǎng)絡攻擊。

不斷變化的買家行為

不斷變化的買家行為正迫使公司和電子商務供應商適應新的購物方式。例如，千禧一代和 Z 世代成員傾向于結合多種方式來查找、比較、選擇和購買產(chǎn)品。對于他們決策過程中的每一步，他們可能會使用在線或離線渠道（如商店、活動或公共廣告）。電子商務軟件供應商及其客戶需要設法在線和離線吸引和影響買家。

訂閱模式

電子商務供應商需要適應訂閱業(yè)務模式的日益普及，訂閱業(yè)務模式定期提供產(chǎn)品或服務。訂閱管理通常是指服務和軟件，但有些公司也將這種銷售模式用于產(chǎn)品。作為訂閱銷售的一些產(chǎn)品示例是美容產(chǎn)品或美容用品，消費者會定期使用這些產(chǎn)品。與傳統(tǒng)電子商務相反，訂閱需要定期交付和定期支付選項，而電子商務平臺并不總是支持這些選項。